易观分析:MarTech场景应用将助推千人千面运营
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  • 在整个营销生态中,能够用到营销软件或者系统的都可以被称为MarTech。这个营销概念中其实有三个方面的支撑,分别是营销、技术和管理。在中国,MarTech发展正遇机遇,如果伴随数字经济浪潮,同条共贯,赋能营销全链路是值得期待命题。
    目前,国内MarTech服务商主要构建了五大场景,分别是数据和策略、内容和创意、广告投放、渠道运营和转化、客户和流程管理。五大场景间相互赋能,并有效串联起需求方数据分析及管理、营销策略制定、获客、销售转化、客户运营、营销效果分析等营销需求的完整实现链路。其中,数据和策略场景是其他场景智能化运作的基础,内容和创意场景核心为广告投放提供素材支持,广告投放场景为销售转化与客户运营带来流量,渠道运营和转化场景是转化的重要承载,也为广告投放扩展展示渠道,客户和流程管理场景则为广告投放、渠道运营等提升效率,并同时成为企业高效运营客户的助力。


    2021年,我国MarTech各子场景企业累计数量超500家,其中,数据和策略场景、渠道运营和转化场景各自占有着23.9%和23.2%的较大累计企业数量比例。作为支撑企业进行数字化转型并实现多维度MarTech应用的数据相关服务(如DMP、CDP等),以及距为企业需求方产生销售转化效果较近一环的渠道和转化相关服务(如直播渠道、线上商城渠道等)是目前MarTech服务商的重点布局方向。
    企业需求方的营销理念与思维选择将持续影响着MarTech五大场景的发展动力。广告投放、渠道运营&销售场景对应着用户AIPL模型中的兴趣与购买环节,在其间,兴趣转化和购买转化的ROI具有着较明显的衡量指标,且投入与产出间的链路较短,因而在企业需求方的营销理念更多偏向“投入即产出、产出可衡量”时,该两个场景将具有更大的发展动力。而当企业需求方的营销理念更多偏向长效一体化、动态化,将MarTech各场景看作相互支撑、连通的生态时,不论是广告投放、渠道运营&销售场景,亦或是作为各场景数智化运作基础的数据&策略场景、作为触达用户重要载体的内容&创意场景、作为长期维持用户粘性的客户&流程管理场景,都将具有同样强劲的发展动力。


    MarTech是管理和评估企业数字营销活动的技术和工作方法,其发展和企业数字化转型紧密相关,因此需要企业树立数字营销升级转型战略思维,多部门联动,建立起整体解决方案。在组织架构升级过程中,从传统的以市场部为主导的业务部门升级为以数据化驱动的数字营销部、市场部、销售渠道管理部、电商部和客户运营部协同发展,通过每一环节的数据应用及数据流通,使MarTech能够延伸到更前端的链条上,积累用户全生命周期和全触点数据,真正实现千人千面运营。